Política de reembolso
En Velvix Shop lo primero es tu satisfacción. Si el producto no cumple con tus expectativas, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para solicitar una devolución.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
- El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
- Para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo de soporte en: [TU-EMAIL@velvixshop.es]
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que compraste, escríbenos de inmediato adjuntando fotos o un vídeo corto del desperfecto. Te enviaremos un producto totalmente nuevo de forma gratuita o te reembolsaremos el 100% del importe sin coste adicional para ti.
DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA
Si deseas devolver el producto por un motivo ajeno a un fallo de fábrica (por ejemplo, cambio de opinión), los gastos de envío de vuelta a nuestros almacenes correrán a cargo del cliente. Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.